ธุรกิจโรงแรมเป็นธุรกิจที่ให้บริการด้านที่พักและการท่องเที่ยว ปัจจุบัน ธุรกิจโรงแรมต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้นจากปัจจัยต่างๆ เช่น การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ผู้ประกอบการโรงแรมจึงจำเป็นต้องยกระดับงานบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการ
เคล็ด(ไม่)ลับ มัดใจลูกค้า
ฉบับธุรกิจโรงแรม
1. ให้ความสำคัญกับความสะอาดและสุขอนามัย
ความสะอาดและสุขอนามัยเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โรงแรมควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสะอาดและสุขอนามัยของห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และอุปกรณ์ต่างๆ ของโรงแรมอย่างสม่ำเสมอ
2. ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย
โรงแรมควรจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ไว้บริการผู้เข้าพักอย่างครบครันและสะดวกสบาย เช่น เตียงและเครื่องนอนที่สะอาด นุ่มสบาย ห้องน้ำที่สะอาดและพร้อมใช้งาน อาหารและเครื่องดื่มที่มีคุณภาพรสชาติดี
3. ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย
โรงแรมควรจัดให้มีระบบรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปกป้องผู้เข้าพักจากอันตราย เช่น ระบบกล้องวงจรปิด ระบบแจ้งเตือนภัย
4. ให้ความสำคัญกับความประทับใจ
พนักงานของโรงแรม ให้บริการด้วยความสุภาพ รวดเร็ว และเอาใจใส่ลูกค้า โรงแรมควรจัดให้มีการอบรมพนักงานให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการบริการลูกค้า
5. ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี
เทคโนโลยีสามารถช่วยยกระดับงานบริการของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การใช้หุ่นยนต์อัจฉริยะในการบริการลูกค้า การใช้ระบบ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ตัวอย่าง
- โรงแรมอาจจัดให้มีบริการต้อนรับด้วยหุ่นยนต์อัจฉริยะ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
- โรงแรมอาจใช้ระบบ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- โรงแรมอาจจัดให้มีบริการเสริมพิเศษ เช่น บริการนวด บริการสปา บริการจัดเลี้ยง เป็นต้น เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ผู้ประกอบการโรงแรมควรพิจารณาแนวทางที่เหมาะสมในการยกระดับงานบริการของโรงแรม เพื่อให้สามารถแข่งขันกับโรงแรมอื่นๆ ในตลาดได้ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
โรงแรม Keio Plaza Hotel Sapporo โรงแรมระดับ 5 ดาวในเมืองซัปโปโร ประเทศญี่ปุ่น ได้นำหุ่นยนต์บริการอัจฉริยะ PuduBot 2 มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการให้กับลูกค้า
โรงแรม Alva Hotel by Royal ในฮ่องกง เลือกใช้บริการหุ่นยนต์ 2 รุ่น ได้แก่ SwiftBotและHolaBot โดยหุ่นยนต์ทั้งสองรุ่นนี้ได้รับการติดตั้งและใช้งานในโรงแรม Alva Hotel by Royal ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2565 ที่ผ่านมา
" ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหาร หุ่นยนต์บริการ หุ่นยนต์ทำความสะอาด
สร้างภาพลักษณ์ให้ธุรกิจ "
โทร : 052-000634, 065-4723676
Line Official : @ozone360
บทความที่เกี่ยวข้อง
